閱讀筆記｜企鵝都比你有特色：給自己的10堂說話課，成為零落差溝通者。
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你是否有遇過：
進入到一個陌生的環境，需上台簡單用一句話介紹自己時，總會有一些人尷尬地說：
「我不知道要說什麼」
「我很平凡沒什麼好說的」
「我的特色 就是 完全沒特色」
「我很平凡沒什麼好說的」
「我的特色 就是 完全沒特色」
每個人都想做自己跟表達自己，但卻不了解或根本說不清自己，這樣的人即使學會上百種說話術的技巧，仍然溝通有障礙缺乏自信。
今天我想分享的書籍是：《企鵝都比你有特色，給自己的10堂說話課，成為零落差溝通者》
作者褚士瑩是一位國際NGO工作者，過去曾和英國BBC Earth團隊一起工作，這個團隊的靈魂人物是被譽為「世界自然紀錄片之父」的愛登堡爵士。
愛登堡爵士在六十年來遇過了無數隻企鵝，每一隻企鵝都有自己的性格，有聰明的、有笨的、有狡猾的也有慷慨的，他沒有看過兩隻企鵝的個性是一樣的。
愛登堡爵士在六十年來遇過了無數隻企鵝，每一隻企鵝都有自己的性格，有聰明的、有笨的、有狡猾的也有慷慨的，他沒有看過兩隻企鵝的個性是一樣的。
這也讓作者開始反思：為什麼一個人類會相信自己不如一隻企鵝有特色呢？
「只要對一樣事物特別有熱情，並且知道怎麼表達，這個人就是一個有特色的人」
實作練習 聆聽作者親錄的語音檔建議
作者很貼心地隨書附贈一本練習本，讓讀者可以對照書中內容，參考作者的精神與想法做練習，練習完掃描 QR code 聆聽作者親錄的語音檔建議，拉近距離，有效率地幫助學習。
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給自己的10堂說話課 重點整理
書中共有10個小單元，我會簡單扼要說重點：
第一課
學會說話，可以變得更會傾聽
這一課的重點在於「傾聽」，真正會說話的人往往是最會傾聽的人，請嘗試在他人確定表達完他的意思後，我們在試著做回答，不要在他人在講的過程中就在想要怎麼回答，不能「不懂裝懂」也不要假裝問問題，賣弄自己的學問，請確定自己能聽懂，才能說明給更多人聽懂。
Tips:■ 首先要知道如何問「what」類型的好問題，才能知其然，然後學習問「why」類型的好問題，才能知其所以然，這兩類的問題都清楚了，才能學習問 「how to」類型的好問題，沒有捷徑。
第二課
學會說話 就學會從別人的角度看世界
1. 先換一個腦袋思考再說話
2. 先瞭解程序,再說話
3. 確定自己說話的目的,再說話
4. 辯論本來就不是 「表演秀」
5. 確定自己符合國際禮儀,再說話
6. 該說話的時候,就要說話
7. 用不是自己的母語,慢慢說話
8. 尊重
Tips:■ 學習換一個腦袋思考再說話，假想自己若是對方會怎麼思考？最後再統整以決定自己的立場，就不會感覺像在討好其他人，若不知道自己要說什麼，只急於表達自己的意見、或反應自己情緒的人，是沒有條件說話的。
■ 放慢速度說話，其實會幫助我們面對自己真正的想法，讓我們變得更真實。
第三課
學會說話，要先找到自己的聲音
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如果你不喜歡聽到自己說話，是不喜歡說話內容、說話的方式，還是說話的聲音？
Tips:■ 聲音沒有什麼叫做完美，但是經過開發以後的聲音，本來只有一點點的特色，就能夠明顯地展現出來。
■ 可以練習錄下自己的聲音，在不做任何改變下找出自己聲音的特點，找出不喜歡的地方，反覆修正語速和音調，把慣用拖得長長的語尾助詞拿掉，讓自己的聲音變得獨一無二。
■ 可以練習錄下自己的聲音，在不做任何改變下找出自己聲音的特點，找出不喜歡的地方，反覆修正語速和音調，把慣用拖得長長的語尾助詞拿掉，讓自己的聲音變得獨一無二。
第四課
學會說話，可以讓反應變快
一個人的外表就像聲音一樣，只是說話的媒介，但真正重要的一定是內容。
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就像一道擺盤非常精美的菜色，肯定在端上桌的第一秒就吸引所有人眼光，並且充滿期待。
但真正的關鍵還是在於菜色好不好吃。
但真正的關鍵還是在於菜色好不好吃。
視覺的盛宴只是讓說話的人贏在起跑點，不會是決勝關鍵。
作者建議說話時先忘記自己看起來怎樣吧，長相美與醜並非重點，專注於你講出來的話，平常要多讀書培養觀點，學習如何清楚思考，當遇到突發狀況才能保持冷靜頭腦與敏銳反應。
Tips:■ 說話的時候要當一個有魅力的人，而不是美麗的人。
■ 會說話的祕訣只有一個，平時要多讀書。
■ 因為隨時都在準備，所以看起來根本不用準備。
■ 平常有沒有讀書的習慣，有沒有多元的觀點看世界的能力，知不知道什麼時候應該說話、什麼時候應該打斷、什麼時候應該安靜聆聽，都是很重要的說話能力。
第五課
學會說話，傳遞想法零落差
我們以為演講要好聽PPT很重要，但作者卻反駁了這項觀點，建議不要用PPT輔助演講：
他說：演講說話最重要的是「知道自己在講什麼」，演講說話就像在寫短篇小說，開頭的第一句很重要。
因為”未知”引起濃濃好奇心，”已知” 帶來期待，而演講其實也是一樣，演講者要針對聽眾的特質，決定他們是屬於好奇的未知型，還是期待的已知型。
因為”未知”引起濃濃好奇心，”已知” 帶來期待，而演講其實也是一樣，演講者要針對聽眾的特質，決定他們是屬於好奇的未知型，還是期待的已知型。
「只要PPT張數越多,設計越精美,被設計的感受就會越強，一開始可能會很好用，但講者本身也會依賴它，變成PPT成了主角目光的焦點，連講者本身都忘記自己才是主角。」
最後以作者的話做小總結：
「一個好的講者，不是重新去建構一個宇宙，而是透過說話，點出別人的世界觀裡的一處知識斷裂點，讓他們感受到橋接知識的必要」
第六課
學會說話就能跨越鴻溝
這一課的重點在於「放在彼此最大的交集」，當你遇到年齡不同、經驗不同、教育不同的人時，不要把注意力放在我們之間不同的地方，而是找到對方跟我們共同的「最大交集」，拋下自己原先的偏見與立場，真心好奇對方腦中的想法，學會優質提問，也就一定會有新的發現。
Tips:■ 多去看外面的世界，對問題保持好奇心吧!
■ 有一種人溝通註定失敗，就是自以為什麼都知道。
第七課
會思考可以幫助說話
這一課的重點在於「思考如何說出有價值的話」，會思考的人，知道自己說話的目的，以及如何達到目的，確知自己在說什麼，可以換個角度站在他人的立場去思考，這樣即可順利溝通，得到預期的反應，並且增進說話的效果。
第八課
不再苦惱人際關係
這一課的重點在於「拋下成見並表達自己內心想法」，每個標籤和成見，都有一些道理，也有不同程度的錯誤，但因為沒有及時解釋錯誤的部分，成見了別人眼中的事實，不說出自己想法的代價是最大的。
1. 拋下成見:
越是彼此熟悉的人，越要記得在談話中保持距離，同時抱持著好奇心，不能以為自己已經都知道對方是怎麼想的，或認定對方是一個怎樣的人。
「你又來了… 」 或是「你總是這樣…. 」
這樣的句型跟芝麻開門作用恰恰相反，是立刻讓對方關上心門的魔法句。
2. 了解談話的目的:
認清楚對話的主角是誰? 跟熟悉的人說話時，特別容易忘記人與人之間的基本禮貌，突然岔題，或是沒認真聽，這並不會讓對方覺得親近，只會覺得不受尊重。
3. 信任:
請相信對方可以自己思考，自己做出對的決定。
4. 合作:
我們能幫助對方勾起回憶、引發思考，但是切忌幫對方下結論。
5. 創造安全空間:
因為是認識的人，應該可以更自由地表達，但是我們卻常常在這方面犯下訴諸權威的錯誤，讓對方覺得很難溝通。
如何從「你是我生的，我怎麼不知道? 」變成「雖然你是我生的，但是我不一定會知道」是一門跟最親近的人說話的藝術。
6. 共學:
對話雙方一定能從彼此身上學習，不應該預設成單方面傳授者、接收者關係。與熟人對話的好處，就是可以暫時放下面子，去學習不好意思對外承認自己不瞭解的事物。
第九課
會說話可以解決衝突
這一課的重點在於「面對衝突的說話原則」，面對衝突時先花時間想清楚再說，不然說出口的話可能會讓衝突更嚴重。
「一個隨時有一點衝突的社會，會強迫立場不同的族群對話，無論宗教、性別還是不同利益團體，變成一個學會對話的多元社會」這個社會真的沒有變不好，是你變了，你變得更有社會意識，甚至願意挺身而出，走入衝突之中，而就是這個社會正在變好的證據」
解決衝突的秘訣除了「尊重、傾聽、接受、支持」以外沒有別的，只說該說的，不該說的不要逞口舌之快，是有效解決衝突的重點。
第十課
會說話讓我們看懂這個世界
作者心目中的國際觀是「透過每一種不同的語言邏輯，從別人的角度來看世界的能力」，書中有提到在跨文化的職場中有8大原則需要遵守：
- 不說負面言論：
對於抱怨的邏輯，最好的辦法，就是只說好話，不說話也可以，不需要說負面言論。 - 不談金錢
除非對方開口，否則不主動談錢，是最安全的說話方式。 - 不談個資、別用手指人：
不要主動提起對方的私事。 - 不能只說問題，沒說解方：
在工作上點出問題的所在，同時也要確定自己接著會提供解決建議，如果只是指出問題，無法提出解決方式，等於在說廢話，浪費大家的時間。 - 不談個人感受：
在面對不同文化背景的聽眾時，要特別注意自己說的只是個人感受還是客觀分析，如果只是個人感受式的言論，其實可以什麼都不說，因為別人不在乎你是怎麼覺得，而是在乎你是怎麼想的、你的論點。
「 I don’t care about how you feel, I only care about what you think! 」 - 不要動不動就批評：
隨意批判人事物是不會在跨文化的職場接受的。 - 不批判別人的政治觀點：
亂對其它國家政治發表意見會引起嚴重的後果。 - 不牽涉第三者：
我們說話時常不經意拖人下水，例如「那是OOO告訴我的」，這不叫「幫人發聲」，而是「利用別人」，我們應該要尊重別人的自主權和決定，不要想著替天行道。
心得感想
這本書用了10堂課教導我們如何說話，不是死板板的教科書教學，我覺得這本書的內容非常簡單好讀。
作者以他的人生經驗當作例子，讓我們看見他在跨文化的職場中是如何學會說話的，讀完後也可以實際運用在生活之中，溝通是人生一直在練習的課題，從跟自己最親近的家人、同學和同事至跨文化的對話這都是我們生活中不斷面對的課題。
讓我最有感觸的是，當我們和自己身邊最親近的人相處時，常常會預設立場帶有成見，等於是幫他先貼上標籤，導致發生了衝突，最後乾脆就不說了。
越是彼此熟悉的人，越要記得在談話中保持距離，同時抱持著好奇心，把目標放在彼此最大的交集，相信雙方一定能從彼此身上學習，不應該預設成單方面傳授者、接收者關係，懂得跟最在乎的人說話，正是學會如何說話，給自己最棒的禮物，共勉之。
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