閱讀筆記｜職場必備的工具書！解決問題的商業框架圖鑑，解決問題也能套公式，套用商業框架加快思考的深度！
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回想一下，你身邊是否也有幾位同事有著很強的分析能力，當他們一聽到問題，就可以立刻掌握問題的重點，快速建構答案，既準確又邏輯正確？輪到自己提供意見時總是想不出好方法、無法切入問題核心？
原來，解決問題也能套入公式，根據不同的工作場景，也有不同的商業框架，只要一本書在手，各種商業問題迎刃而解，讓你成為解決問題的高手。
究竟是哪本書這麼「厲害」？ 我會透過此篇文章，為大家整理出重點。
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今天我要分享的書是：《解決問題的商業框架圖鑑》
這本書依據 七大類工作場景，提供70款框架圖鑑，針對各種工作場景，以全圖像化步驟式引導教學。
當你面對工作上問題時，可以快速翻找出對應的思考框架，不論你是職員或主管都很適合入手它，書中精選超過40款常見的商業框架空白表格，只要掃描QR code 就可以免費下載，讓你邊寫邊思考。
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這本書的作者是誰？
小野義直（Ono Yoshinao）
AND股份有限公司董事長。大學畢業任職於廣告公司，6年後因公司倒閉而自立門戶。擅長驗證假設及快速完成實踐循環，提昇階段性任務的達成率。
至今已協助超過1,000家零售業、服務業公司完成從架構設計到制定溝通策略的工作。在協助過無數專案後，體認培育專案領導人與組織發展的重要性，現在亦協助個人或組織進行改造。
至今已協助超過1,000家零售業、服務業公司完成從架構設計到制定溝通策略的工作。在協助過無數專案後，體認培育專案領導人與組織發展的重要性，現在亦協助個人或組織進行改造。
宮田 匠（Miyata Takumi）
AND股份有限公司董事，負責公關、網路行銷業務。在其公司經營的網站「HIRAMEKI EX」上，負責撰寫關於企畫書製作、商業框架應用之專欄。
何謂商業框架？
所謂的框架，就是「架構」，在進行思考或分析時，只要先建立架構就能明確掌握我們應該思考什麼？應該整理什麼？進而加快思考的速度、檢驗是否遺漏重要細向，進而加快思考的速度。
在現代，為了達成目標而由跨部門成員組成團隊的情況愈來愈普遍，即使看見、聽見同一件事情，每個人的感受與想法都會出現差異，因此有凝聚共識、尋找共通語言的重要性也很重要，而 框架就是一種可以有效凝聚共識的工具。
7種商業框架類型
- 發現問題，課題框架
- 分析市場框架
- 思索課題解決方法框架
- 制定策略框架
- 改善業務框架
- 管理組織框架
- 傳達與共享框架
書中內容偏向工具書，因此較不推薦讀者每一章節都閱讀，反而會落入不知道怎麼使用框架的窘境。
可以依據不同的工作狀況和目的，選擇出最適合它的框架，找出對自己最具效果的運用方法，才是這本書想傳遞的概念。
框架雖多，本質就是三種類型
1. 樹狀圖：屬於單維度的思考展開，一般都會用於問題拆解與整理問題上，最常使用在麥肯錫邏輯樹、KPI樹狀圖、組織圖等。
2. 矩陣圖：屬於二維交叉思考，一般都會用在思索對策、找尋定位，最常使用在九宮格、商業模式圖、急迫重要矩陣等。
3. 文氏圖：運用在多區塊的交集上，一般用來尋求共識、確認形勢，最常使用在3C模型、Will/Can/Must框架等。
取自《劉奕酉：高產出的本事》
解決問題的流程
解決問題的商業流程：發現問題，定義框架 → 思索課題解決方法框架 →制定策略框架 → 最後達到傳達與共享框架。
一、找出問題
發現問題的第一步，是寫下理想狀況與現狀，確實掌握並整理出兩者的落差。
簡單來說：假設我們設定的理想狀況是「每個月營業額提升至 500萬」，而現狀月營業額只有200萬，那麼中間的落差就是所稱的「問題」。
確認問題後，最重要的是必須鉅細靡遺地列出可能原因，這個步驟很重要，因為我們在羅列問題時，很容易陷入只看見表面的狀態，而真正重要的問題，並不是一眼就能看出的，因此需要透過提問，深入挖掘造成問題的原因與周圍需要檢討的因素。
運用6W2H框架：
6W2H分別是Who、What、Whom、When、Where、Why、How、How much。
可加速我們列出理想狀況、現況與落差，透過由誰、對誰、在什麼時候、做什麼、在哪裡、為什麼、如何做、做多久…等因素，以多種角度來看待事物的方法，反覆提出為什麼的原因分析來深入研究，便能逐漸看出問題的全貌。
取自《解決問題的商業框架圖鑑》
確定問題：年輕員工待不久很快就離職了。
Who：進公司未滿三年的年輕員工。
What：去年50名新進人員中，有6名已經辭職。
Whom：對自己與主管之間的關係有所不滿。
When：一旦感到自己的實力提升到某種程度便離職。
Where：日本東京。
Why：也許是業務部的工作型態改變，跟不上進度的員工就辭職了。
How：溝通次數愈來愈少，員工突然遞辭呈。
How much：錄取一人平均花費成本是300萬日圓。
二、整理問題
當我們找出問題後，接下來就要整理問題了。
1. 確認列出的問題有沒有遺漏？
2. 分類。
3. 將問題有邏輯地加以整理。
運用樹狀圖框架、MECE框架：
■ 樹狀圖
整理與問題相關的資訊。
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取自《解決問題的商業框架圖鑑》
■ MECE
確保自己做到「沒有遺漏、沒有重複」地整理資料的方法，稱為MECE。
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取自《解決問題的商業框架圖鑑》
三、決定優先順序
決定課題的優先順序，應該由「最有貢獻」的因素開始選擇，我們必須根據不同狀況和時間點，來選擇優先順序的標準。
運用矩陣圖：
將急迫性與重要性當作標準，來檢討優先順序的框架，這是一款很經典的框架，由於急迫又重要的課題會變得更明確，因此在討論該從何處開始著手時相當有用。
矩陣可以應用在各種狀況，像月排程計畫表也很適用它喔！
取自《解決問題的商業框架圖鑑》
四、分析競爭對手
由分析競爭對手，來掌握自身公司應該做些什麼，實際分析競爭對手時，首先必須「明確掌握競爭對手是誰」。先整理出競爭對手一覽，再逐一深入研究。
適用的框架有：4P分析、價值鏈分析、核心能力分析。
運用4P分析框架：
4P分析是透過「產品」、「價格」、「通路」、「促銷」等四個因素分析或設計行銷策略的手法。
取自《解決問題的商業框架圖鑑》
4P分析使用方法：
1. 確認產品：確認競爭對手推出的產品、服務的相關資訊。
2. 確認價格：確認競爭對手產品服務的價格，如果能和業界整體行情做比較，就更容易掌握競爭對手在業界的定位。
3. 確認通路：確認競爭對手提供的產品，服務給客戶時所用的通路相關資料。
4. 確認促銷：確認競爭對手為了讓客戶接觸其產品，採用了哪些策略。
五、思考策略方向
思考策略就是為了要解決問題，也有人將它定義為「達成目的所需的腳本」，整體策略攸關整個組織，一旦決定策略，就要思考為了實現策略所需的具體方法，也就是戰術，並規劃執行業務。
三個基本策略：
美國著名管理學家麥可●波特提出了三個基本策略：
1. 將整個業界視作目標，以成本來決勝的「成本領導策略」。
2. 以其他公司無法模仿的獨特性來決勝的「差異化策略」。
3. 將資源投資在特定客群上的「集中目標策略」。
適用的框架有：產品組合矩陣、安索夫矩陣、SWOT、STP、定位圖。
運用SWOT分析框架：
活用SWOT分析，思考發揮自身公司強項的策略，SWOT分析是針對「優點」、「弱點」、「機會」、「威脅」為軸組成新矩陣。
取自《解決問題的商業框架圖鑑》
六、設定目標
透過設定目標，我們追尋的終點會變得更立體，如此一來也能評估效果，改善策略。
如果目標很難一口氣達成，可以視達成目標的難度，設定多個小目標，稱為階段性目標；以邏輯樹狀圖方式呈現，再進一步設定後面的目標，則是依據屬性設定目標。
適用的框架有：路線圖、KPI樹狀圖、AARRR、SMART。
取自《解決問題的商業框架圖鑑》
運用SMART分析框架：
SMART是一款用於設定優質目標的框架，目標必須具體，且任何人都能明白為了達成目標，有哪些事情是必須完成的。
取自《解決問題的商業框架圖鑑》
SMART 分析使用方法：
1. 具體思考目標：確認目標內容是否具體？淺顯易懂？
2. 確認是否可測量：確認目標達成率和進度能以定量方式測量。
3. 確認是否可實現：確認目標是否可達成？重點目標應設定為有稍微挑戰性。
4. 確認是否為成果導向：是否能為組織整體的終極目標有所貢獻。
5. 確認期限：目標必須有期限。
七、反思結果
實際執行後，將做得好及需要改善的地方視覺化，以作為下一步的參考，討論執行與改善最有名的框架就是「PDCA」。
關於PDCA框架的詳細介紹，可以參考我過去寫得這篇文章：
八、傳達與共享
想在職場上活用框架，就必須將自己思考的內容告訴對方，促進對方行動，具體方法包括企劃書、提案、報告書、簡報等等。
在表達自己想法時，請將6W2H放在心上，確保內容更明確，站在對方的立場去思考，避免過度使用專業用語。
1. 對象：要聯繫的窗口是誰？
2. 內容：明確傳達要分享的內容，例如改善提案、合作委託。
3. 想促使對方進行什麼行動：最終希望對方採取的行動？
運用PREP分析框架：
PREP經常被運用在簡報或撰寫時的框架，可幫助我們思考具有邏輯與說服力的結構，此框架由「結論」、「理由」、「具體範例」、「結論」構成。
取自《解決問題的商業框架圖鑑》
PREP 的特色是先提出結論，因此可讓重點變得更明確；接著加入理由和具體範例，讓對方產生認同，最後再用結論進行總結。透過此框架，我們可以思考出簡潔有力又有說服力的內容架構。
結語
看完《解決問題的商業框架圖鑑》這本書，對我來說很受用，一開始看到書中舉例這麼多種框架時，讓我覺得有點難以消化。
作者建議我們翻開書本時，不要一口氣將每一個章節都讀完，若沒有明確目的學習，反而會落入不知道怎麼使用框架的窘境，因此在讀這本書之前，必須先思考「有這麼多框架，應該如何選擇哪種框架比較適合自己？」再透過索引分類來找出適合的框架。
不過，框架也並非萬能，儘管它能提供我們解決問題所需的重要提示，但單靠框架也不一定能夠順利進行作業，若是為了套用而套用，反而會本末倒置，最重要的是隨時思考為什麼要使用這個框架？並依據自己的狀況與目的，調整既有框架，找出對自己最具效果的運用方法，將框架活用才是這本書的最終目的，共勉之。
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